À chaque étape, ETIK Assurance s’engage à vous accompagner au mieux et à placer votre satisfaction au cœur de ses priorités.
Proximité, réactivité et expertise : ETIK Assurance met tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité.
Parce qu’aucun parcours n’est totalement exempt de difficultés, il peut arriver que vous rencontriez une insatisfaction ou un désaccord. Que vous soyez prospect, client, ancien client, partenaire ou encore tiers, vous avez la possibilité d’exprimer votre mécontentement.
En cas de difficulté, nous vous invitons à solliciter en premier lieu votre interlocuteur habituel, afin de rechercher avec lui une solution rapide et adaptée à votre situation.
Si la réponse apportée ne vous apporte pas entière satisfaction, vous pouvez déposer une réclamation selon les modalités détaillées ci-après. Cette démarche nous permet d’analyser votre demande avec attention et d’y apporter une réponse claire et argumentée.
ETIK Assurance a mis en place une procédure de traitement des réclamations conçue pour être transparente, efficace et respectueuse de vos attentes. Fidèles à nos valeurs, nous privilégions toujours la résolution amiable des litiges, dans un esprit d’écoute et de dialogue, avant toute démarche contentieuse.
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation se définit comme l’expression d’un mécontentement envers ETIK Assurance ou envers la compagnie d’assurance auprès de laquelle vous avez souscrit un contrat par notre intermédiaire.
⚠️ Ne constituent pas une réclamation :
- une demande de service ou de prestation,
- une demande d’information,
- une demande d’avis ou de clarification.
Comment déposer une réclamation ?
Votre mécontentement doit être formalisé par une réclamation écrite et doit comporter :
- Vos coordonnées,
- Les références du dossier concerné,
- Une description précise du mécontentement,
- Les pièces justificatives utiles.
Vous devez l’adresser, par écrit, à notre Service Réclamations :
- Par courrier postal : ETIK Assurance – Service Réclamations, 7 chemin des Hirondelles, 69570 Dardilly
- Par courrier électronique : service-reclamation@etik-assurance.com
Délais de traitement
Accusé de réception : Nous vous adressons un accusé de réception, par écrit, dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation, sauf si une réponse écrite peut directement vous être apportée dans ce même délai. Si nécessaire, des informations et pièces complémentaires pourront vous être demandées dans le cadre du traitement de votre réclamation.
Réponse : Nous nous engageons à vous apporter une réponse qualitative et motivée :
- Dans les meilleurs délais, dans un délai n’excédant pas un (1) mois à compter de l’envoi de votre réclamation, conformément aux engagements d’ETIK Assurance en matière de satisfaction client,
- Au plus tard dans un délai de deux (2) mois à compter de l’envoi de votre réclamation, en application de la réglementation applicable, lorsque votre demande présente une complexité particulière ou nécessite la coordination avec d’autres parties (ex : compagnie d’assurance).
Recours au Médiateur de l’Assurance
Si la réponse définitive apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans un délai de deux (2) mois à compter de l’envoi de votre réclamation, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance, dans un délai maximum d’un (1) an après l’envoi de votre réclamation écrite.
La saisine du Médiateur est possible :
- Par courrier postal : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
- Via le formulaire en ligne dédié depuis le site de la Médiation de l’Assurance : https://www.mediation-assurance.org/
⚠️ Le Médiateur n’est pas habilité à intervenir lorsque :
- Le litige ne porte pas sur l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance,
- Vous ne pouvez pas justifier d’avoir tenté, au préalable, de résoudre votre litige directement auprès d’ETIK Assurance par une réclamation écrite,
- Votre demande est manifestement infondée ou abusive,
- Le litige a été précédemment ou est actuellement examiné par un autre Médiateur ou par un tribunal,
- Vous avez introduit votre demande auprès du Médiateur dans un délai supérieur à un (1) an à compter de l’envoi de votre réclamation écrite auprès d’ETIK Assurance,
- Le litige n’entre pas dans le champ de compétence du Médiateur (exemples : les motifs des résiliations, les contestations des conclusions techniques d’un expert, etc.).
Possibilité de contacter l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR)
Dans le cadre de sa mission de protection de la clientèle, vous pouvez contacter l’ACPR pour :
- Obtenir des informations sur la réglementation applicable en matière de réclamations notamment,
- Signaler des pratiques que vous estimez anormales dans le cadre du traitement de votre réclamation.
Il est toutefois important de préciser que l’ACPR n’intervient pas dans le traitement des réclamations individuelles. Elle ne joue aucun rôle de médiation et ne peut pas résoudre un litige entre un assuré et un professionnel.
L’ACPR peut être contacté :
- Par courrier postal : ACPR, 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09
- Via le formulaire en ligne dédié depuis le site de l’ACPR : https://acpr.banque-france.fr/fr
Mise à jour de la procédure
Nous sommes susceptibles de modifier notre Procédure de traitement des réclamations à tout moment pour l’adapter aux nouvelles exigences légales ainsi qu’aux évolutions des processus internes que nous mettons en œuvre, dans le respect de la réglementation applicable.
Dernière mise à jour : Juin 2026